A veces, el silencio o la actitud defensiva no son un rechazo a tu trabajo, sino una coraza que el cliente se pone para protegerse.
Es cuando el cliente ha levantado un muro, pero no lo leas como un ataque personal, es simplemente su forma de ganar tiempo.
Gestiona las emociones del cliente cerrado
Tu estrategia aquí es sencilla:
- Baja el ritmo.
- Valida su postura.
Y espera a que el muro baje por sí solo o busca la grieta para reconectar sin forzar.
Sin presionar y sin forzar, solo deja el espacio necesario para que la confianza vuelva a circular.
Emociones del grupo
Grupo de emociones donde el cliente se pone a la defensiva o se aleja emocionalmente.
No es contra ti — es su mecanismo de protección.
Patrón común en el cuerpo
Este grupo de emociones, donde el cliente parece que «se cierra», tienen un patrón común de señales corporales.
- Postura rígida o brazos cruzados
- Mirada evaluadora o esquiva
- Tono de voz tenso o cortante
- Pocas palabras o respuestas secas
- Distancia física (se aleja o no se acerca)
Y recuerda..
Las emociones marcan la diferencia entre una venta normal y una increíble
